Pemulangan dan
bayaran balik.

Selepas penghantaran berjaya

Setelah lukisan asli yang betul berjaya dihantar dalam keadaan dan dengan ciri yang dipersetujui sebelum pembelian, kami tidak menawarkan pemulangan, pertukaran atau bayaran balik kerana perubahan fikiran. Sahkan karya, ukuran, bingkai fizikal, pengaturan penghantaran dan harga penuh sebelum membeli.

Peraturan jualan muktamad ini mengekalkan hak pengguna mandatori. Karya yang rosak, diterangkan secara salah, tidak betul, hilang atau selainnya tidak menepati perjanjian, atau keadaan lain yang memberikan hak remedi undang-undang, akan dikendalikan menurut undang-undang yang terpakai. Sebarang hak pembatalan berkanun yang terpakai atau tempoh bayaran balik yang diwajibkan undang-undang mendapat keutamaan.

Kerosakan semasa penghantaran yang terbukti

Hubungi studio segera tentang kerosakan transit supaya kami boleh menilainya, melindungi karya dan mengatur pemulangan yang sesuai. Kami menyemak bukti yang tersedia secara adil, termasuk foto, pembungkusan, maklumat penghantaran dan karya yang dipulangkan apabila pemulangan selamat serta sesuai. Tuntutan anda tidak bergantung pada kurier membayar tuntutan insurans terlebih dahulu.

Melaporkan masalah

E-mel rfb@ruskinfelix.com dengan tajuk “Kerosakan penghantaran”, nama anda, tajuk lukisan, rujukan pembelian atau permintaan, tarikh penghantaran dan keterangan. Sertakan foto jelas kerosakan, keseluruhan karya, bungkusan luar, bahan pelindung pembungkusan dan label penghantaran jika tersedia.

Maklumkan kami secepat yang munasabah, sebaik-baiknya dalam 7 hari kalendar selepas menerima karya atau menemukan kerosakan tersembunyi. Ini membantu memelihara bukti. Laporan lewat atau ketiadaan video membuka bungkusan tidak secara automatik membatalkan tuntutan; tempoh yang diminta tidak mengehadkan hak yang wajib dilindungi oleh undang-undang.

Menjaga keselamatan karya dan pembungkusan

Simpan karya dan pembungkusan berkaitan sehingga studio memberikan arahan. Jangan cuba membaiki, memulihara atau mengubah karya semasa penilaian. Kendalikan bahan tajam, pecah atau berbahaya dengan selamat; kami akan menyepakati alternatif jika penghantaran pemulangan biasa tidak selamat.

Hubungi studio sebelum menghantar pemulangan. Kami akan memberikan alamat pemulangan yang dipersetujui, panduan pembungkusan dan urusan penghantaran atau pengambilan. Alamat surat-menyurat yang diterbitkan tidak secara automatik membenarkan pemulangan tanpa aturan terlebih dahulu.

Kos pemulangan dan penilaian

Bagi kerosakan semasa penghantaran yang terbukti atau kecacatan lain yang disahkan dan menjadi tanggungjawab studio, kami mengatur serta menanggung kos penghantaran pemulangan yang munasabah dan perlu. Pengaturan disahkan secara bertulis. Tiada caj penyimpanan semula stok bagi pemulangan akibat kerosakan yang diluluskan. Jika pemulangan selamat tidak mungkin dilakukan, kami akan menyepakati penyelesaian yang didokumenkan dan tidak mewajibkan penghantaran yang berbahaya.

Kami mengesahkan penilaian dan remedi yang diluluskan secara bertulis. Kami tidak akan menggantikan karya asli dengan karya lain atau mewajibkan kredit kedai tanpa persetujuan anda apabila bayaran balik patut diberikan.

Peraturan bayaran balik 45 hari

Bagi bayaran balik kerosakan semasa penghantaran yang diluluskan di bawah dasar standard, bayaran balik diproses dalam 45 hari kalendar selepas karya yang rosak dipulangkan kepada, diterima oleh dan berada dalam simpanan studio. “Dalam simpanan” bermaksud studio telah mengambil milikan karya rosak yang dipulangkan; bukan bermaksud anda mesti menyimpannya selama 45 hari.

Kami mengesahkan tarikh penerimaan pemulangan, amaun yang diluluskan dan tarikh pemprosesan yang dijangka. Apabila pembayaran diaktifkan, bayaran balik lazimnya menggunakan kaedah pembayaran asal. Jika kaedah itu tidak tersedia, kami akan bersetuju tentang alternatif yang selamat dan sah. Tempoh pengkreditan oleh penyedia atau bank adalah berasingan dan akan dijelaskan jika diketahui.

Jika undang-undang yang berkenaan memerlukan bayaran balik lebih awal atau tempoh munasabah yang lebih singkat, tempoh awal itu terpakai. Tempoh 45 hari tidak membenarkan kelewatan yang bertentangan dengan undang-undang mandatori. Jika studio bersetuju bahawa pemulangan adalah tidak selamat atau tidak perlu, resolusi dan masanya akan disahkan secara bertulis, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Jumlah bayaran balik dan ciri karya seni

Amaun yang diluluskan merangkumi bayaran bagi karya yang terjejas serta sebarang caj penghantaran asal atau caj lain yang boleh dipulangkan menurut perjanjian pembelian atau undang-undang yang terpakai. Kami tidak menolak nilai kerosakan semasa transit asal daripada bayaran balik yang diluluskan untuk kerosakan tersebut. Kos pemulangan yang perlu bagi kecacatan yang disahkan menjadi tanggungjawab studio dikendalikan seperti yang diterangkan di atas.

Tekstur kanvas, cat timbul atau tepi kawasan bercat yang tidak sekata yang diterangkan dengan tepat bukan dengan sendirinya kerosakan transit. Perbezaan skrin semata-mata tidak secara automatik membuktikan kecacatan, tetapi perbezaan penting daripada karya yang dipersetujui akan disiasat. Kerosakan selepas penghantaran berjaya akibat penyalahgunaan, kemalangan atau penjagaan tidak sesuai dinilai secara berasingan tanpa menjejaskan hak berkanun lain yang tidak berkaitan.

Pembatalan, kegagalan penghantaran dan bayaran semasa

Untuk membatalkan atau mengubah pembelian yang disahkan sebelum dihantar, hubungi kami segera. Kami akan menerangkan pilihan yang tersedia dan hak yang terpakai. Bungkusan yang hilang atau tidak sampai bukan penghantaran yang berjaya; hubungi studio untuk siasatan dan remedi yang terpakai kepada pembelian anda.

Dasar ini terpakai kepada pembelian sebenar berbayar yang telah diterima. Pilihan dalam troli, pertanyaan dan bayaran ujian Razorpay yang dilabelkan dengan jelas tidak melibatkan wang sebenar dan tidak dengan sendirinya memerlukan bayaran balik wang. Rekod ujian tidak membeli atau menempah lukisan. Pembayaran sebenar yang belum dicaj sepenuhnya bukan pembelian berbayar; jika bank anda menunjukkan debit sedangkan pesanan masih belum disahkan, hubungi studio supaya status penyedia boleh diperiksa sebelum anda membayar semula.

Bantuan pengguna

Pemilik dan pihak hubungan aduan pengguna ialah Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. E-mel rfb@ruskinfelix.com. Kami mengakui penerimaan aduan pengguna dalam tempoh 48 jam, memberikan rujukan untuk tindakan susulan dan berusaha menyelesaikannya dalam masa satu bulan. Ini tidak menangguhkan bayaran balik atau tindakan lain yang diwajibkan lebih awal oleh undang-undang.

Anda mengekalkan hak untuk menghubungi pihak berkuasa pengguna atau mahkamah yang berwibawa. Maklumat bantuan aduan di India tersedia melalui Talian Bantuan Pengguna Kebangsaan. Dasar berkaitan: Terma, Penghantaran dan Privasi.