退货和退款。

发货成功后

一旦正确的原画在购买前同意的条件和功能下成功交付，我们将不提供改变主意的退货、换货或退款。购买前确认工作、尺寸、物理框架、交货安排和完整价格。

该最终销售规则保留了强制性的消费者权利。对于有缺陷、描述错误、不正确、缺失或其他不合格的作品，或其他需要法律补救的情况，将根据适用的法律进行处理。任何适用的法定取消权或法律要求的退款期限优先。

已证实的运输损坏

有关运输损坏的情况请立即联系工作室，以便我们进行评估、保护作品并安排适当的退货。我们公平地审查现有证据，包括照片、包装、交付信息以及退回的作品（如果退货是安全且适当的）。您的索赔并不取决于承运人首先支付保险索赔。

报告问题

发送电子邮件至 rfb@ruskinfelix.com，主题为“交付损坏”、您的姓名、绘画标题、购买或请求参考、交付日期和说明。包括损坏的清晰照片、完整的作品、外包装、保护性包装和运输标签（如果有）。

请在合理的情况下尽快通知我们，最好是在交货后或发现隐藏损坏后 7 个日历日内通知我们。这有助于保存证据。逾期报告或缺席拆箱视频不会自动使索赔无效；所要求的时限并不限制强制性的合法权利。

确保艺术品和包装安全

保留作品和相关包装，直至工作室给出指示。评估期间请勿尝试修理、恢复或改动。安全处理尖锐、破损或危险材料；如果正常的退货运输不安全，我们将同意替代方案。

在发送退货之前联系工作室。我们将提供商定的退货地址、包装指南以及装运或收集安排。公布的通讯地址并不自动授权未经安排的退货。

退货费用和评估

对于经证实的运输损坏或工作室负责的其他经证实的故障，我们安排并承担合理的必要退货运费。安排以书面形式确认。对于经批准的损坏退货，不收取重新进货费用。如果无法安全退货，我们会同意书面解决方案，而不是要求危险品运输。

我们以书面形式确认评估和批准的补救措施。在退款到期时，未经您同意，我们不会更换其他原件或要求商店信用。

45 天退款规则

对于根据标准政策批准的运输损坏退款，退款将在损坏的作品退回工作室、工作室收到并保留后的 45 个日历日内处理。 “保留”是指工作室已占有退回的损坏作品；这并不意味着您必须将其保留 45 天。

我们确认回执日期、批准金额和预计处理日期。启用付款后，退款通常会使用原始付款方式。如果不可用，我们同意采用安全合法的替代方案。提供商或银行的过帐时间是分开的，并将在已知的情况下进行解释。

如果适用法律要求提前退款或缩短合理期限，则以较早的期限为准。45天期限不允许违反强制性法律的延迟。如果工作室认为退货不安全或不必要，则将根据适用法律以书面形式确认该决议及其时间安排。

退款金额和艺术品特征

批准的金额确定了受影响的艺术品付款以及任何原始交付或根据购买协议或适用法律可退还的其他费用。我们不会从针对该损坏批准的退款中扣除原始运输损坏。对于经验证的工作室责任故障的必要退货费用已在上面处理。

准确揭示的画布纹理、凸起的油漆或不规则的油漆边缘本身并不是运输损坏。仅屏幕差异并不会自动确定缺陷，但将调查与商定工作的实质性差异。成功交付后因误用、事故或不适当护理而造成的损坏将单独评估，而不会消除不相关的法定权利。

取消、未交货和当前付款

要在发货前取消或更改已确认的购买，请立即联系我们。我们将解释可用的选项和适用的权利。包裹丢失或未投递不属于投递成功；请联系工作室进行调查并寻求适用于您购买的补救措施。

这些政策适用于接受的真实付费购买。购物车选择、查询和明确标记的 Razorpay 测试付款不会移动真实资金，本身也不需要退款。测试记录并不购买或预订一幅画。未捕获付款的实时结账不属于付费购买；如果您的银行显示扣款而订单仍处于待处理状态，请联系工作室，以便在您再次付款之前检查提供商状态。

消费者援助

所有者和消费者申诉联系人为 Ruskin Felix Barar，F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India。电子邮件rfb@ruskinfelix.com。我们在 48 小时内确认收到消费者投诉，为后续跟进提供参考，并在一个月内寻求解决。这不会推迟法律先前要求的退款或其他行动。

您保留向主管消费者当局或法院求助的权利。有关印度申诉援助的信息可通过全国消费者帮助热线获取。相关政策：条款、运输和隐私。