المرتجعات والمبالغ المستردة.

بعد التسليم الناجح

بمجرد تسليم اللوحة الأصلية الصحيحة بنجاح وبحالتها وبالميزات المتفق عليها قبل الشراء، فإننا لا نقدم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال عند تغيير الرأي. تأكد من العمل والأبعاد والإطار المادي وترتيبات التسليم والسعر الكامل قبل الشراء.

تحافظ قاعدة البيع النهائي هذه على حقوق المستهلك الإلزامية. سيتم التعامل مع العمل المعيب أو الموصوف بشكل خاطئ أو غير الصحيح أو المفقود أو غير المطابق بأي شكل آخر، أو أي ظرف آخر يوفر علاجًا قانونيًا، وفقًا للقانون المعمول به. أي حق إلغاء قانوني معمول به أو فترة استرداد مطلوبة قانونًا لها الأولوية.

ثبت الضرر العابر

اتصل بالاستوديو على الفور بشأن أضرار النقل حتى نتمكن من تقييمها وحماية العمل وترتيب عملية الإرجاع المناسبة. نحن نقوم بمراجعة الأدلة المتاحة بشكل عادل، بما في ذلك الصور الفوتوغرافية والتغليف ومعلومات التسليم والعمل المرتجع حيث تكون العودة آمنة ومناسبة. لا تعتمد مطالبتك على قيام شركة النقل أولاً بدفع مطالبة التأمين.

الإبلاغ عن مشكلة

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى rfb@ruskinfelix.com مع موضوع "أضرار التسليم"، واسمك، وعنوان اللوحة، ومرجع الشراء أو الطلب، وتاريخ التسليم والوصف. قم بتضمين صور واضحة للضرر والعمل الكامل والتغليف الخارجي والتعبئة الواقية وملصق الشحن حيثما كان ذلك متاحًا.

أعلمنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ويفضل أن يكون ذلك خلال 7 أيام تقويمية من التسليم أو اكتشاف تلف مخفي. وهذا يساعد في الحفاظ على الأدلة. لا يؤدي الإبلاغ المتأخر أو عدم وجود مقطع فيديو لفتح العلبة إلى إبطال المطالبة تلقائيًا؛ الإطار الزمني المطلوب لا يحد من الحق القانوني الإلزامي.

الحفاظ على سلامة العمل الفني وتغليفه

احتفظ بالعمل والتعبئة ذات الصلة حتى يعطي الاستوديو التعليمات. لا تحاول الإصلاحات أو الترميم أو التعديلات أثناء التقييم. التعامل مع المواد الحادة أو المكسورة أو الخطرة بأمان؛ سوف نتفق على بديل إذا كان شحن الإرجاع العادي غير آمن.

اتصل بالاستوديو قبل إرسال الإرجاع. سنقوم بتوفير عنوان الإرجاع المتفق عليه وإرشادات التغليف وترتيبات الشحن أو استلام الطرد. عنوان المراسلات المنشور لا يسمح تلقائيًا بإرجاع غير منظم.

تكاليف الإرجاع والتقييم

بالنسبة لأضرار النقل المؤكدة أو أي خطأ آخر تم التحقق منه ويكون الاستوديو مسؤولاً عنه، فإننا نرتب ونتحمل تكاليف شحن الإرجاع الضرورية والمعقولة. يتم تأكيد الترتيبات كتابيا. لا توجد رسوم إعادة تخزين لإرجاع الضرر المعتمد. إذا كانت العودة الآمنة مستحيلة، فإننا نوافق على حل موثق بدلاً من طلب شحنة خطرة.

نؤكد التقييم ووسيلة المعالجة المعتمدة كتابيًا. وعندما يكون لك حق في استرداد الأموال، لن نستبدل العمل بعمل أصلي آخر أو نفرض رصيدًا لدى المتجر بدلًا من الاسترداد دون موافقتك.

ال 45-قاعدة استرداد اليوم

عند الموافقة على استرداد المبلغ بسبب تلف أثناء النقل وفقًا للسياسة المعتادة، تُعالج عملية الاسترداد خلال 45 يومًا تقويميًا بعد إعادة العمل التالف إلى الاستوديو واستلامه واحتفاظ الاستوديو به. ويعني «الاحتفاظ» أن الاستوديو قد تسلّم العمل التالف المُعاد وأصبح في حيازته؛ ولا يعني أنه يجب عليك الاحتفاظ به لمدة 45 يومًا.

نؤكد تاريخ استلام الإرجاع والمبلغ المعتمد وتاريخ المعالجة المتوقع. عندما يتم تمكين الدفعات، عادةً ما تستخدم المبالغ المستردة طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يكن متاحًا، فإننا نوافق على بديل قانوني آمن. المدة التي يستغرقها المزود أو البنك لقيد المبلغ في الحساب منفصلة، وسنوضحها عندما تكون معلومة.

إذا كان القانون المعمول به يقتضي استرداد المبلغ في وقت أبكر أو خلال مهلة معقولة أقصر، فتُطبّق تلك المهلة الأقصر. ولا تجيز مهلة 45 يومًا أي تأخير يخالف القواعد القانونية الإلزامية. وإذا وافق الاستوديو على أن إعادة العمل غير آمنة أو غير ضرورية، فسيُؤكَّد الحل وتوقيته كتابيًا وفقًا للقانون المعمول به.

استرداد المبالغ وخصائص العمل الفني

يحدد المبلغ المعتمد دفعة العمل الفني المتأثر وأي تسليم أصلي أو رسوم أخرى قابلة للاسترداد بموجب اتفاقية الشراء أو القانون المعمول به. نحن لا نخصم ضرر النقل الأصلي من المبلغ المسترد المعتمد لهذا الضرر. تمت معالجة تكاليف الإرجاع الضرورية للعيوب المثبتة التي يتحمل الاستوديو مسؤوليتها أعلاه.

إن نسيج القماش الذي تم الكشف عنه بدقة أو الطلاء المرتفع أو الحواف المطلية غير المنتظمة لا يمثل في حد ذاته ضررًا أثناء النقل. لا تؤدي اختلافات الشاشة وحدها إلى تحديد الخلل تلقائيًا، ولكن سيتم التحقيق في الاختلافات الجوهرية عن العمل المتفق عليه. يتم تقييم الضرر بعد التسليم الناجح من خلال سوء الاستخدام أو الحوادث أو الرعاية غير المناسبة بشكل منفصل دون إزالة الحقوق القانونية غير ذات الصلة.

الإلغاء وعدم التسليم والمدفوعات الجارية

لإلغاء أو تغيير عملية شراء مؤكدة قبل الإرسال، اتصل بنا على الفور. سنشرح الخيارات المتاحة والحقوق المعمول بها. الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها لا تعتبر تسليمًا ناجحًا؛ اتصل بالاستوديو للتحقيق والحل المطبق على عملية الشراء الخاصة بك.

تنطبق هذه السياسات على المشتريات الحقيقية المدفوعة المقبولة. لا تؤدي اختيارات سلة التسوق والاستفسارات والمدفوعات الاختبارية Razorpay التي تحمل علامة واضحة إلى نقل أي أموال حقيقية ولا تتطلب بحد ذاتها استردادًا نقديًا. لا تقوم سجلات الاختبار بشراء أو حجز لوحة. إن عملية الدفع الحقيقية التي لم يتأكد فيها تحصيل مبلغ الدفع فعليًا ليست عملية شراء مدفوعة؛ إذا أظهر البنك الذي تتعامل معه مبلغًا مدينًا أثناء بقاء الطلب معلقًا، فاتصل بالاستوديو حتى يمكن التحقق من حالة المزود قبل الدفع مرة أخرى.

مساعدة المستهلك

جهة اتصال المالك والمستهلك للتظلمات هي Ruskin Felix Barar، F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى rfb@ruskinfelix.com. نؤكد استلام شكاوى المستهلكين خلال 48 ساعة، ونوفر مرجعًا للمتابعة ونسعى إلى حلها خلال شهر واحد. وهذا لا يؤدي إلى تأجيل استرداد الأموال أو أي إجراء آخر يتطلبه القانون في وقت سابق.

تحتفظ بالحق في الاتصال بهيئة المستهلك أو المحكمة المختصة. تتوفر معلومات حول المساعدة في التظلم في الهند من خط مساعدة المستهلك الوطني. السياسات ذات الصلة: الشروط، والشحن والخصوصية.