Retours et
remboursements.

Après une livraison réussie

Une fois que la peinture originale correcte a été livrée avec succès dans l’état et avec les caractéristiques convenues avant l’achat, nous n’offrons pas de retours, d’échanges ou de remboursements en cas de changement d’avis. Confirmez le travail, les dimensions, l’encadrement physique, les modalités de livraison et le prix complet avant d’acheter.

Cette règle de vente finale préserve les droits obligatoires des consommateurs. Une œuvre défectueuse, mal décrite, incorrecte, manquante ou autrement non conforme, ou toute autre circonstance donnant droit à un recours légal, sera traitée conformément à la loi applicable. Tout droit de rétractation légal applicable ou tout délai de remboursement légalement requis sont prioritaires.

Dommages de transport avérés

Contactez rapidement le studio concernant les dommages causés par le transport afin que nous puissions les évaluer, protéger l'œuvre et organiser un retour approprié. Nous examinons équitablement les preuves disponibles, y compris les photographies, l'emballage, les informations de livraison et l'œuvre retournée lorsqu'un retour est sûr et approprié. Votre réclamation ne dépend pas du premier paiement par le transporteur d'une réclamation d'assurance.

Signaler un problème

Envoyez un e-mail à rfb@ruskinfelix.com avec le sujet « Dommages liés à la livraison », votre nom, le titre de la peinture, la référence d'achat ou de demande, la date de livraison et la description. Incluez des photographies claires des dommages, du travail complet, de l'emballage extérieur, de l'emballage de protection et de l'étiquette d'expédition, le cas échéant.

Informez-nous dès que raisonnablement possible, idéalement dans les 7 jours calendaires suivant la livraison ou la découverte de dommages cachés. Cela aide à préserver les preuves. Un signalement tardif ou une vidéo de déballage absente n'invalide pas automatiquement une réclamation ; le délai demandé ne limite pas un droit légal obligatoire.

Protéger l'œuvre et son emballage

Conservez l’œuvre et l’emballage correspondant jusqu’à ce que le studio donne des instructions. Ne tentez pas de réparations, de restaurations ou de modifications pendant l’évaluation. Manipuler les matières tranchantes, cassées ou dangereuses en toute sécurité ; nous conviendrons d'une alternative si l'expédition de retour normale n'est pas sûre.

Contactez le studio avant d'envoyer un retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour convenue, les instructions d'emballage et les modalités d'expédition ou de collecte. L'adresse de correspondance publiée n'autorise pas automatiquement un retour non organisé.

Frais de retour et évaluation

Pour les dommages de transport prouvés ou tout autre défaut vérifié dont le studio est responsable, nous organisons et prenons en charge les frais de retour raisonnables nécessaires. Les arrangements sont confirmés par écrit. Il n'y a pas de frais de restockage pour un retour endommagé approuvé. Si un retour en toute sécurité est impossible, nous convenons d'une résolution documentée plutôt que d'exiger un envoi dangereux.

Nous confirmons par écrit l’évaluation et la solution approuvée. Lorsqu'un remboursement est dû, nous ne remplacerons pas l'œuvre par un autre original et ne vous imposerons pas d'avoir en boutique sans votre accord.

La règle de remboursement de 45 jours

Pour un remboursement approuvé pour dommages dus au transport en vertu de la politique standard, le remboursement est traité dans les 45 jours calendaires après que l'œuvre endommagée a été retournée, reçue et conservée par le studio. « Retenu » signifie que le studio a pris possession de l'œuvre endommagée retournée ; cela ne signifie pas que vous devez le conserver pendant 45 jours.

Nous confirmons la date de réception du retour, le montant approuvé et la date de traitement prévue. Lorsque les paiements sont activés, les remboursements utilisent normalement le mode de paiement d'origine. En cas d'indisponibilité, nous convenons d'une alternative légale et sécurisée. Le délai d'inscription du crédit par le prestataire ou la banque est distinct et sera précisé lorsqu'il est connu.

Si la loi applicable impose un remboursement plus rapide ou un délai raisonnable plus court, ce délai plus court s'applique. Le délai de 45 jours n'autorise aucun retard contraire aux dispositions légales impératives. Si le studio convient qu'un retour est dangereux ou inutile, la solution et son calendrier seront confirmés par écrit, sous réserve de la loi applicable.

Montants des remboursements et caractéristiques des œuvres d'art

Le montant approuvé identifie le paiement de l'œuvre d'art concerné et toute livraison originale ou autre frais remboursables en vertu du contrat d'achat ou de la loi applicable. Nous ne déduisons pas les dommages dus au transport d'origine d'un remboursement approuvé pour ces dommages. Les frais de retour nécessaires pour les défauts vérifiés dont le studio est responsable sont traités ci-dessus.

La texture de la toile révélée avec précision, la peinture en relief ou les bords peints irréguliers ne constituent pas en soi des dommages dus au transport. Les différences d'affichage à l'écran à elles seules ne suffisent pas à établir automatiquement un défaut, mais les différences substantielles par rapport à l'œuvre convenue seront étudiées. Les dommages causés après une livraison réussie par une mauvaise utilisation, un accident ou des soins inappropriés sont évalués séparément sans supprimer les droits légaux non liés.

Annulation, non-livraison et paiements en cours

Pour annuler ou modifier un achat confirmé avant l'expédition, contactez-nous immédiatement. Nous vous expliquerons les options disponibles et les droits applicables. Un colis perdu ou non livré ne constitue pas une livraison réussie ; contactez le studio pour enquête et recours applicable à votre achat.

Ces politiques s’appliquent aux achats réels payés acceptés. Les sélections de panier, les demandes de renseignements et les paiements tests Razorpay clairement étiquetés ne déplacent pas d'argent réel et ne nécessitent pas eux-mêmes de remboursement monétaire. Les dossiers de test n’achètent ni ne réservent de peinture. Un processus de paiement réel sans encaissement (capture) des fonds ne constitue pas un achat payé ; si votre banque affiche un débit alors qu'une commande reste en attente, contactez le studio afin que le statut du fournisseur puisse être vérifié avant de payer à nouveau.

Assistance aux consommateurs

Le propriétaire, également interlocuteur pour les réclamations des consommateurs, est Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. Envoyez un e-mail à rfb@ruskinfelix.com. Nous accusons réception des réclamations des consommateurs dans un délai de 48 heures, fournissons une référence pour le suivi et recherchons une résolution dans un délai d'un mois. Cela ne retarde pas un remboursement ou toute autre action requise plus tôt par la loi.

Vous conservez le droit de vous adresser à une autorité de protection des consommateurs ou à un tribunal compétent. Des informations sur l'assistance en cas de réclamation en Inde sont disponibles auprès de la ligne d'assistance nationale aux consommateurs. Politiques associées : Conditions, Expédition et Confidentialité.