Pengembalian &
pengembalian dana.

Setelah pengiriman berhasil

Setelah lukisan asli yang benar berhasil dikirimkan dalam kondisi dan dengan fitur yang disepakati sebelum pembelian, kami tidak menerima pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana hanya karena pembeli berubah pikiran. Pastikan karya, dimensi, bingkai fisik, pengaturan pengiriman, dan harga lengkap sebelum membeli.

Aturan penjualan akhir ini menjaga hak-hak konsumen yang wajib. Pekerjaan yang cacat, salah dijelaskan, tidak benar, hilang atau tidak sesuai, atau keadaan lain yang memberikan penyelesaian hukum, akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku. Hak pembatalan menurut undang-undang yang berlaku atau periode pengembalian dana yang diwajibkan secara hukum akan diprioritaskan.

Kerusakan transit yang terbukti

Hubungi studio segera mengenai kerusakan saat transit sehingga kami dapat menilainya, melindungi karya, dan mengatur pengembalian yang sesuai. Kami meninjau bukti yang tersedia secara adil, termasuk foto, kemasan, informasi pengiriman, dan karya yang dikembalikan di mana pengembalian tersebut aman dan pantas. Klaim Anda tidak bergantung pada operator yang pertama kali membayar klaim asuransi.

Melaporkan masalah

Email rfb@ruskinfelix.com dengan subjek “Kerusakan pengiriman”, nama Anda, judul lukisan, referensi pembelian atau permintaan, tanggal diterimanya lukisan dan deskripsi. Sertakan foto kerusakan yang jelas, keseluruhan lukisan, kemasan luar, kemasan pelindung, dan label pengiriman jika tersedia.

Beri tahu kami sesegera mungkin, idealnya dalam waktu 7 hari kalender setelah pengiriman atau ditemukannya kerusakan tersembunyi. Ini membantu melestarikan bukti. Keterlambatan pelaporan atau tidak adanya video unboxing tidak otomatis membatalkan klaim; jangka waktu yang diminta tidak membatasi hak hukum wajib.

Menjaga karya seni dan kemasan tetap aman

Simpan karya dan kemasan yang relevan sampai studio memberikan instruksi. Jangan mencoba perbaikan, restorasi atau perubahan selama penilaian. Tangani bahan tajam, pecah, atau berbahaya dengan aman; kami akan menyetujui alternatif jika pengiriman pengembalian normal tidak aman.

Hubungi studio sebelum mengirim pengembalian. Kami akan memberikan alamat pengembalian yang disepakati, panduan pengemasan, dan pengaturan pengiriman atau pengumpulan. Alamat korespondensi yang diterbitkan tidak secara otomatis mengizinkan pengembalian yang tidak diatur.

Biaya pengembalian dan penilaian

Untuk kerusakan transit yang terbukti atau kesalahan terverifikasi lainnya yang menjadi tanggung jawab studio, kami mengatur dan menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar dan diperlukan. Pengaturan dikonfirmasi secara tertulis. Tidak ada biaya restock untuk pengembalian kerusakan yang disetujui. Jika pengembalian yang aman tidak mungkin dilakukan, kami menyetujui resolusi yang terdokumentasi daripada mengharuskan pengiriman yang berbahaya.

Kami mengkonfirmasi penilaian dan menyetujui perbaikan secara tertulis. Kami tidak akan mengganti barang asli lain atau memerlukan kredit toko tanpa persetujuan Anda jika pengembalian dana harus dilakukan.

Aturan pengembalian dana 45 hari

Untuk pengembalian dana kerusakan transit yang disetujui berdasarkan kebijakan standar, pengembalian dana diproses dalam 45 hari kalender setelah karya yang rusak dikembalikan ke studio, diterima oleh studio, dan disimpan oleh studio. “Disimpan” berarti studio telah mengambil alih karya rusak yang dikembalikan; ini tidak berarti Anda harus menyimpannya selama 45 hari.

Kami mengonfirmasi tanggal penerimaan pengembalian, jumlah yang disetujui, dan perkiraan tanggal pemrosesan. Jika pembayaran diaktifkan, pengembalian dana biasanya menggunakan metode pembayaran asli. Jika tidak tersedia, kami menyetujui alternatif yang aman dan sah. Waktu posting penyedia atau bank terpisah dan akan dijelaskan jika diketahui.

Jika undang-undang yang berlaku mengharuskan pengembalian dana lebih awal atau jangka waktu wajar yang lebih pendek, maka jangka waktu lebih awal tersebut yang berlaku. Jangka waktu 45 hari tidak mengizinkan penundaan yang bertentangan dengan hukum wajib. Jika studio setuju bahwa pengembalian tidak aman atau tidak diperlukan, resolusi dan waktunya akan dikonfirmasi secara tertulis, sesuai dengan hukum yang berlaku.

Jumlah pengembalian dana dan karakteristik karya seni

Jumlah yang disetujui mengidentifikasi pembayaran karya seni yang terkena dampak dan pengiriman asli atau biaya lain yang dapat dikembalikan berdasarkan perjanjian pembelian atau hukum yang berlaku. Kami tidak mengurangi jumlah pengembalian dana dengan alasan kerusakan saat pengiriman yang menjadi dasar persetujuan pengembalian dana tersebut. Biaya pengembalian yang diperlukan untuk cacat yang telah terbukti dan menjadi tanggung jawab studio ditangani di atas.

Tekstur kanvas yang terlihat secara akurat, cat yang menonjol, atau tepian yang dicat tidak beraturan bukanlah kerusakan selama pengiriman. Perbedaan layar saja tidak secara otomatis membuktikan adanya cacat, namun perbedaan penting dari karya yang disepakati akan diselidiki. Kerusakan setelah pengiriman berhasil karena penyalahgunaan, kecelakaan atau perawatan yang tidak sesuai dinilai secara terpisah tanpa menghilangkan hak hukum yang tidak terkait.

Pembatalan, tidak terkirim dan pembayaran saat ini

Untuk membatalkan atau mengubah pembelian yang telah dikonfirmasi sebelum pengiriman, segera hubungi kami. Kami akan menjelaskan opsi yang tersedia dan hak yang berlaku. Paket yang hilang atau tidak terkirim bukanlah pengiriman yang berhasil; hubungi studio untuk penyelidikan dan solusi yang berlaku untuk pembelian Anda.

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian berbayar nyata yang telah disetujui. Pilihan keranjang, pertanyaan, dan pembayaran uji Razorpay yang berlabel jelas tidak memindahkan uang sungguhan sehingga tidak dengan sendirinya memerlukan pengembalian uang. Catatan uji tidak membeli atau mencadangkan lukisan. Checkout nyata (live) yang dananya belum ditagih (captured) bukan pembelian yang telah dibayar; jika bank Anda mencatat debit sementara pesanan masih tertunda, hubungi studio agar status di penyedia pembayaran dapat diperiksa sebelum Anda membayar lagi.

Bantuan konsumen

Kontak pengaduan pemilik dan konsumen adalah Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. Email rfb@ruskinfelix.com. Kami mengonfirmasi penerimaan keluhan konsumen dalam waktu 48 jam, memberikan referensi untuk tindak lanjut dan mencari penyelesaian dalam waktu satu bulan. Hal ini tidak menunda pengembalian dana atau tindakan lain yang diwajibkan sebelumnya oleh hukum.

Anda mempunyai hak untuk menghubungi otoritas konsumen atau pengadilan yang kompeten. Informasi tentang bantuan pengaduan di India tersedia di Saluran Bantuan Konsumen Nasional. Kebijakan terkait: Persyaratan, Pengiriman, dan Privasi.