Devoluções e
reembolsos.

Após entrega bem sucedida

Uma vez que a pintura original correta tenha sido entregue com sucesso nas condições e com as características acordadas antes da compra, não oferecemos devoluções, trocas ou reembolsos por mudança de ideia. Confirme a obra, dimensões, moldura física, modalidade de entrega e preço completo antes de comprar.

Esta regra de venda final preserva os direitos obrigatórios do consumidor. Um trabalho defeituoso, mal descrito, incorreto, faltante ou de outra forma não conforme, ou outra circunstância que proporcione uma solução legal, será tratado de acordo com a lei aplicável. Qualquer direito de cancelamento legal aplicável ou período de reembolso legalmente exigido terá prioridade.

Danos de trânsito comprovados

Contate o estúdio imediatamente sobre danos de trânsito para que possamos avaliá-los, proteger a obra e providenciar uma devolução adequada. Analisamos as evidências disponíveis de forma justa, incluindo fotografias, embalagens, informações de entrega e o trabalho devolvido, onde a devolução é segura e apropriada. Sua reclamação não depende do pagamento inicial de uma reclamação de seguro pela transportadora.

Relatando um problema

Envie um e-mail para rfb@ruskinfelix.com com o assunto “Dano na entrega”, seu nome, título da pintura, referência de compra ou solicitação, data de entrega e descrição. Inclua fotografias nítidas dos danos, trabalho completo, embalagem externa, embalagem protetora e etiqueta de remessa, quando disponível.

Notifique-nos assim que razoavelmente possível, de preferência dentro de 7 dias corridos após a entrega ou descoberta de danos ocultos. Isso ajuda a preservar as evidências. Denúncias tardias ou ausência de um vídeo de unboxing não invalidam automaticamente uma reivindicação; o prazo solicitado não limita um direito legal obrigatório.

Mantendo a arte e a embalagem seguras

Guarde o trabalho e a embalagem relevante até que o estúdio dê instruções. Não tente reparos, restaurações ou alterações durante a avaliação. Manuseie materiais pontiagudos, quebrados ou perigosos com segurança; concordaremos com uma alternativa se o envio de devolução normal não for seguro.

Entre em contato com o estúdio antes de enviar uma devolução. Forneceremos o endereço de devolução acordado, orientações sobre embalagem e providências para envio ou coleta. O endereço de correspondência publicado não autoriza automaticamente uma devolução indevida.

Custos de devolução e avaliação

Para danos comprovados durante o transporte ou outra falha verificada pela qual o estúdio é responsável, providenciaremos e arcaremos com os custos de envio de devolução necessários e razoáveis. Os acordos são confirmados por escrito. Não há taxa de reabastecimento para uma devolução de danos aprovada. Se o retorno seguro for impossível, concordamos com uma resolução documentada em vez de exigir uma remessa perigosa.

Confirmamos a avaliação e a solução aprovada por escrito. Não substituiremos outro original nem exigiremos crédito na loja sem o seu acordo quando for devido um reembolso.

A regra de reembolso de 45dias

Para um reembolso por danos de trânsito aprovado de acordo com a política padrão, o reembolso será processado dentro de 45 dias corridos após o trabalho danificado ter sido devolvido, recebido e retido pelo estúdio. “Retido” significa que o estúdio tomou posse da obra danificada devolvida; isso não significa que você deva mantê-lo por 45 dias.

Confirmamos a data de recebimento da devolução, o valor aprovado e a data prevista de processamento. Quando os pagamentos estão ativados, os reembolsos normalmente usam o método de pagamento original. Se não estiver disponível, concordamos com uma alternativa legal e segura. O horário de postagem do provedor ou do banco é separado e será explicado quando conhecido.

Se a lei aplicável exigir um reembolso antecipado ou um período razoável mais curto, esse período anterior será aplicado. O prazo de 45dias não permite atrasos contrários à lei obrigatória. Caso o estúdio concorde que a devolução é insegura ou desnecessária, a resolução e o seu momento serão confirmados por escrito, sujeito à lei aplicável.

Valores de reembolso e características da arte

O valor aprovado identifica o pagamento da arte afetada e qualquer entrega original ou outro encargo reembolsável de acordo com o contrato de compra ou lei aplicável. Não deduzimos os danos de transporte originais de um reembolso aprovado para esses danos. Os custos de devolução necessários para falhas verificadas de responsabilidade do estúdio são tratados acima.

Textura da tela revelada com precisão, pintura em relevo ou bordas pintadas irregulares não são danos de trânsito. As diferenças de tela por si só não estabelecem automaticamente um defeito, mas as diferenças materiais em relação ao trabalho acordado serão investigadas. Os danos após a entrega bem-sucedida por uso indevido, acidente ou cuidados inadequados são avaliados separadamente, sem remover direitos legais não relacionados.

Cancelamento, não entrega e pagamentos correntes

Para cancelar ou alterar uma compra confirmada antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Explicaremos as opções disponíveis e os direitos aplicáveis. Um pacote perdido ou não entregue não é uma entrega bem-sucedida; entre em contato com o estúdio para investigação e solução aplicável à sua compra.

Estas políticas se aplicam a compras pagas reais aceitas. As seleções do carrinho, as consultas e os pagamentos de teste Razorpay claramente identificados não movimentam dinheiro real e não exigem reembolso monetário. Os registros de teste não compram nem reservam uma pintura. Uma finalização de compra ao vivo que não capturou um pagamento não é uma compra paga; se o seu banco mostrar um débito enquanto um pedido permanece pendente, entre em contato com o estúdio para que o status do provedor possa ser verificado antes de você pagar novamente.

Assistência ao consumidor

O contato para reclamações do proprietário e do consumidor é Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. E-mail rfb@ruskinfelix.com. Confirmamos o recebimento das reclamações dos consumidores dentro de 48 horas, fornecemos uma referência para acompanhamento e buscamos resolução dentro de um mês. Isto não adia um reembolso ou outra ação exigida anteriormente por lei.

Você mantém o direito de recorrer a uma autoridade ou tribunal de defesa do consumidor competente. Informações sobre assistência a reclamações na Índia estão disponíveis na Linha Nacional de Apoio ao Consumidor. Políticas relacionadas: Termos, Frete e Privacidade.