Retururi și
rambursări.

După livrarea cu succes

După ce pictura originală corectă a fost livrată cu succes în starea și cu caracteristicile convenite înainte de achiziție, nu oferim returnare, schimb sau rambursare pentru simpla schimbare a deciziei. Confirmați lucrarea, dimensiunile, rama fizică, aranjamentele de livrare și prețul integral înainte de cumpărare.

Această regulă privind vânzarea definitivă păstrează drepturile obligatorii ale consumatorilor. O lucrare defectă, descrisă incorect, greșită, lipsă sau neconformă în alt mod ori o altă situație care conferă dreptul la o măsură reparatorie legală va fi tratată conform legii aplicabile. Orice drept legal de anulare aplicabil sau termen de rambursare impus de lege are prioritate.

Deteriorare de transport dovedită

Contactați prompt atelierul în cazul deteriorării în timpul transportului, pentru a o putea evalua, proteja lucrarea și organiza un retur adecvat. Analizăm în mod echitabil dovezile disponibile, inclusiv fotografiile, ambalajul, informațiile de livrare și lucrarea returnată, când returul este sigur și adecvat. Reclamația dumneavoastră nu depinde de plata prealabilă a unei despăgubiri de asigurare de către transportator.

Raportarea unei probleme

Trimiteți un e-mail rfb@ruskinfelix.com cu subiectul „Deteriorare la livrare”, numele dumneavoastră, titlul picturii, referința achiziției sau solicitării, data livrării și descrierea situației. Includeți, dacă sunt disponibile, fotografii clare ale deteriorării, lucrării complete, ambalajului exterior, ambalajului de protecție și etichetei de transport.

Anunțați-ne cât mai curând posibil în mod rezonabil, ideal în 7 zile calendaristice de la livrare sau de la descoperirea unei deteriorări ascunse. Acest lucru ajută la păstrarea dovezilor. Raportarea târzie sau lipsa unui videoclip de despachetare nu invalidează automat o reclamație; intervalul solicitat nu limitează un drept legal obligatoriu.

Păstrarea în siguranță a lucrării și ambalajului

Păstrați lucrarea și ambalajele relevante până când atelierul vă dă instrucțiuni. Nu încercați reparații, restaurări sau modificări pe durata evaluării. Manipulați în siguranță materialele ascuțite, sparte sau periculoase; vom conveni o alternativă dacă transportul obișnuit de retur nu este sigur.

Contactați atelierul înainte de a trimite o lucrare înapoi. Vă vom comunica adresa de retur convenită, indicațiile de ambalare și aranjamentele de expediere sau ridicare. Adresa publicată pentru corespondență nu autorizează automat un retur neconvenit în prealabil.

Costuri de retur și evaluare

Pentru deteriorări de transport dovedite sau alt defect verificat de care atelierul este responsabil, organizăm și suportăm costurile rezonabile și necesare ale transportului de retur. Aranjamentele sunt confirmate în scris. Nu se percepe taxă de reaprovizionare pentru un retur aprobat din cauza deteriorării. Dacă returnarea în siguranță este imposibilă, convenim o soluție documentată, în loc să solicităm o expediere periculoasă.

Confirmăm în scris evaluarea și măsura reparatorie aprobată. Dacă se datorează o rambursare, nu vom înlocui originalul cu altul și nu vom impune un credit pentru cumpărături fără acordul dumneavoastră.

Regula rambursării în 45 de zile

Pentru o rambursare aprobată în baza politicii standard pentru deteriorări de transport, rambursarea se procesează în termen de 45 de zile calendaristice după ce lucrarea deteriorată a fost returnată atelierului, primită și păstrată de acesta. „Păstrată” înseamnă că atelierul a intrat în posesia lucrării deteriorate returnate; nu înseamnă că dumneavoastră trebuie să o păstrați timp de 45 de zile.

Confirmăm data primirii returului, suma aprobată și data estimată a procesării. Când plățile sunt activate, rambursările folosesc în mod normal metoda de plată inițială. Dacă aceasta nu este disponibilă, convenim o alternativă sigură și legală. Timpul de înregistrare la procesator sau bancă este separat și va fi explicat când este cunoscut.

Dacă legea aplicabilă impune o rambursare mai devreme sau un termen rezonabil mai scurt, se aplică acel termen mai scurt. Termenul de 45 de zile nu permite o întârziere contrară dispozițiilor legale obligatorii. Dacă atelierul acceptă că returnarea ar fi nesigură sau inutilă, soluția și termenul acesteia vor fi confirmate în scris, cu respectarea legii aplicabile.

Sume rambursate și caracteristicile lucrărilor

Suma aprobată identifică plata lucrării afectate și orice cost inițial de livrare sau alt cost rambursabil conform acordului de achiziție ori legii aplicabile. Nu deducem deteriorarea inițială de transport dintr-o rambursare aprobată pentru acea deteriorare. Costurile necesare de retur pentru defectele verificate de care atelierul este responsabil sunt tratate mai sus.

Textura pânzei, straturile de vopsea în relief sau marginile pictate neregulat, dacă au fost descrise corect, nu constituie în sine deteriorări de transport. Diferențele de afișare pe ecran nu dovedesc automat un defect, însă diferențele semnificative față de lucrarea convenită vor fi investigate. Deteriorările apărute după livrarea cu succes, prin utilizare greșită, accident sau îngrijire necorespunzătoare, sunt evaluate separat, fără a elimina alte drepturi legale care nu au legătură cu acestea.

Anulare, nelivrare și plăți curente

Pentru a anula sau modifica o achiziție confirmată înainte de expediere, contactați-ne imediat. Vă vom explica opțiunile disponibile și drepturile aplicabile. Un colet pierdut sau nelivrat nu reprezintă o livrare reușită; contactați atelierul pentru investigare și măsura reparatorie aplicabilă achiziției dumneavoastră.

Aceste politici se aplică achizițiilor acceptate, plătite cu bani reali. Selecțiile din coș, solicitările și plățile de test Razorpay marcate clar nu transferă bani reali și nu necesită în sine o rambursare monetară. Înregistrările de test nu cumpără și nu rezervă o pictură. O comandă cu plată reală care nu a încasat o plată nu este o achiziție plătită; dacă banca indică o debitare, dar comanda rămâne în așteptare, contactați atelierul pentru verificarea stării la procesator înainte de a plăti din nou.

Asistență pentru consumatori

Proprietarul, care este și persoana de contact pentru reclamațiile consumatorilor, este Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. E-mail rfb@ruskinfelix.com. Confirmăm primirea reclamațiilor consumatorilor în termen de 48 de ore, oferim o referință pentru urmărire și urmărim soluționarea în decurs de o lună. Aceasta nu amână o rambursare sau altă acțiune impusă mai devreme de lege.

Vă păstrați dreptul de a vă adresa unei autorități competente pentru protecția consumatorilor sau unei instanțe. Informații despre asistența pentru reclamații în India sunt disponibile la National Consumer Helpline. Politici conexe: Termeni, Livrare și Confidențialitate.