Повернення та
відшкодування.

Після успішної доставки

Після успішної доставки правильної оригінальної картини у стані та з характеристиками, погодженими до покупки, ми не пропонуємо повернення, обмін або відшкодування через зміну рішення покупця. До покупки підтвердьте роботу, розміри, фізичну раму, умови доставки та повну ціну.

Це правило остаточного продажу зберігає обов’язкові права споживача. Дефектна, неправильно описана, помилкова, відсутня або інша робота, що не відповідає домовленості, чи інша обставина з правом на юридичний захист розглядається відповідно до чинного закону. Застосовне законодавче право на скасування або обов’язковий строк відшкодування має перевагу.

Підтверджене транспортне пошкодження

Негайно повідомте студію про транспортне пошкодження, щоб ми могли оцінити його, захистити роботу й організувати належне повернення. Ми справедливо розглядаємо наявні докази, зокрема фотографії, пакування, інформацію про доставку та повернену роботу, якщо повернення безпечне й доречне. Ваша вимога не залежить від того, чи отримав перевізник страхове відшкодування.

Повідомлення про проблему

Напишіть на rfb@ruskinfelix.com із темою «Пошкодження під час доставки», зазначте ім’я, назву картини, номер покупки або запиту, дату доставки та опис. За наявності додайте чіткі фотографії пошкодження, усієї роботи, зовнішнього й захисного пакування та транспортної етикетки.

Повідомте нас якнайшвидше в розумний строк, бажано протягом 7 календарних днів після доставки або виявлення прихованого пошкодження. Це допоможе зберегти докази. Пізнє повідомлення або відсутність відео розпакування не робить претензію автоматично недійсною; запитаний строк не обмежує обов’язкових законних прав.

Безпечне зберігання роботи та пакування

Зберігайте саму роботу та відповідне пакування до отримання вказівок студії. Не намагайтеся ремонтувати, реставрувати чи змінювати її під час оцінювання. Безпечно поводьтеся з гострими, розбитими або небезпечними матеріалами; якщо звичайне зворотне перевезення небезпечне, ми погодимо альтернативу.

Зв’яжіться зі студією перед поверненням. Ми надамо погоджену адресу повернення, рекомендації з пакування та умови відправлення або забору. Опублікована адреса для листування не є автоматичним дозволом на непогоджене повернення.

Витрати на повернення та оцінювання

За підтвердженого транспортного пошкодження або іншого перевіреного недоліку, за який відповідає студія, ми організовуємо й оплачуємо розумні необхідні витрати на зворотне перевезення. Умови підтверджуються письмово. За погоджене повернення пошкодженої роботи плата за відновлення запасів не стягується. Якщо безпечне повернення неможливе, погоджуємо документоване рішення, а не вимагаємо небезпечного відправлення.

Ми письмово підтверджуємо оцінку й погоджений спосіб вирішення. Якщо належить відшкодування, ми не замінимо роботу іншим оригіналом і не вимагатимемо прийняти кредит магазину без вашої згоди.

Правило відшкодування протягом 45 днів

За стандартною політикою погоджене відшкодування за транспортне пошкодження обробляється протягом 45 календарних днів після повернення пошкодженої роботи до студії, її отримання та прийняття на зберігання. «Прийняття на зберігання» означає, що студія отримала повернену пошкоджену роботу у своє володіння; це не означає, що ви повинні зберігати її у себе протягом 45 днів.

Ми підтверджуємо дату отримання повернення, погоджену суму й очікувану дату обробки. Коли платежі ввімкнено, відшкодування зазвичай здійснюється початковим платіжним методом. Якщо це неможливо, погоджуємо безпечну законну альтернативу. Строк зарахування провайдером або банком є окремим і буде пояснений, коли відомий.

Якщо застосовне законодавство вимагає ранішого відшкодування або коротшого розумного періоду, застосовується цей більш ранній період. 45-денний термін не дозволяє затримку, що суперечить обов’язковому законодавству. Якщо студія погоджується з тим, що повернення є небезпечним або непотрібним, рішення та його час буде підтверджено письмово відповідно до чинного законодавства.

Суми відшкодування та особливості картин

Погоджена сума визначає оплату за відповідну роботу та початкову доставку чи інші витрати, які підлягають відшкодуванню за договором купівлі або законом. Ми не віднімаємо вартість початкового транспортного пошкодження від відшкодування, погодженого саме за це пошкодження. Необхідні витрати на повернення через підтверджені недоліки, за які відповідає студія, описані вище.

Належно описана фактура полотна, рельєфна фарба чи нерівні мальовані краї самі по собі не є пошкодженням під час перевезення. Відмінності від зображення на екрані самі по собі не доводять дефекту, проте істотні відмінності від погодженої роботи буде перевірено. Пошкодження після успішної доставки через неправильне використання, випадковість або неналежний догляд розглядаються окремо, не скасовуючи інших законних прав.

Скасування, недоставка та поточні платежі

Для скасування або зміни підтвердженої покупки до відправлення негайно зв’яжіться з нами. Ми пояснимо доступні варіанти й застосовні права. Втрачена або недоставлена посилка не є успішною доставкою; зверніться до студії для розслідування та засобу захисту, застосовного до вашої покупки.

Ці політики застосовуються до прийнятих реальних оплачених покупок. Вибір у кошику, запити й чітко позначені тестові платежі Razorpay не переміщують реальних грошей і самі по собі не потребують грошового відшкодування. Тестові записи не купують і не резервують картину. Реальна оплата, за якою кошти фактично не отримані, не є оплаченою покупкою; якщо банк показує списання, а замовлення очікує, зв’яжіться зі студією, щоб перевірити стан у провайдера перед повторною оплатою.

Допомога споживачам

Власник і контактна особа зі споживчих скарг — Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India. Електронна пошта: rfb@ruskinfelix.com. Ми підтверджуємо отримання скарг протягом 48 годин, надаємо номер для подальшого звернення та прагнемо вирішити їх протягом одного місяця. Це не відкладає відшкодування чи іншу дію, яку закон вимагає раніше.

Ви зберігаєте право звернутися до компетентного органу захисту споживачів або суду. Інформація про допомогу зі скаргами в Індії доступна через Національну споживчу гарячу лінію. Пов’язані політики: Умови, Доставка та Конфіденційність.