واپسی اور
ریفنڈز۔

کامیاب ترسیل کے بعد

جب صحیح اصل پینٹنگ خریداری سے پہلے طے شدہ حالت اور خصوصیات کے ساتھ کامیابی سے پہنچا دی جائے، تو ہم صرف ارادہ بدلنے کی وجہ سے واپسی، تبادلے یا رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے۔ خریدنے سے پہلے پینٹنگ، اس کے ابعاد، حقیقی فریم، ترسیل کے انتظامات اور مکمل قیمت کی تصدیق کریں۔

یہ حتمی فروخت کا اصول صارفین کے لازمی حقوق کو محفوظ رکھتا ہے۔ ایک عیب دار، غلط بیان کردہ، غلط، گمشدہ یا بصورت دیگر غیر موافق کام، یا کوئی اور صورت حال جو قانونی علاج فراہم کرتی ہے، کو قابل اطلاق قانون کے مطابق ہینڈل کیا جائے گا۔ کسی بھی قابل اطلاق قانونی منسوخی کا حق یا قانونی طور پر مطلوبہ رقم کی واپسی کی مدت کو ترجیح دی جاتی ہے۔

ثابت شدہ ٹرانزٹ نقصان

ٹرانزٹ نقصان کے بارے میں فوری طور پر اسٹوڈیو سے رابطہ کریں تاکہ ہم اس کا اندازہ لگا سکیں، کام کی حفاظت کر سکیں اور مناسب واپسی کا بندوبست کر سکیں۔ ہم دستیاب شواہد کا منصفانہ جائزہ لیتے ہیں، بشمول تصاویر، پیکیجنگ، ترسیل کی معلومات اور واپس کیے گئے کام جہاں واپسی محفوظ اور مناسب ہے۔ آپ کا دعویٰ اس کیریئر پر منحصر نہیں ہے جو پہلے انشورنس کلیم کی ادائیگی کرتا ہے۔

کسی مسئلے کی اطلاع دینا

ای میل rfb@ruskinfelix.com موضوع کے ساتھ "ڈیلیوری نقصان"، آپ کا نام، پینٹنگ کا عنوان، خریداری یا درخواست کا حوالہ، ترسیل کی تاریخ اور تفصیل۔ نقصان کی واضح تصاویر، مکمل کام، بیرونی پیکیجنگ، حفاظتی پیکنگ اور شپنگ لیبل جہاں دستیاب ہو شامل کریں۔

جتنی جلدی ممکن ہو ہمیں مطلع کریں، ترجیحاً ترسیل یا پوشیدہ نقصان کا علم ہونے کے 7 کیلنڈر دنوں کے اندر۔ اس سے ثبوت کو محفوظ رکھنے میں مدد ملتی ہے۔ دیر سے رپورٹنگ یا غیر حاضر ان باکسنگ ویڈیو دعوی کو خود بخود باطل نہیں کرتا ہے۔ درخواست کردہ ٹائم فریم ایک لازمی قانونی حق کو محدود نہیں کرتا ہے۔

آرٹ ورک اور پیکیجنگ کو محفوظ رکھنا

سٹوڈیو ہدایات دینے تک کام اور متعلقہ پیکیجنگ کو اپنے پاس رکھیں۔ تشخیص کے دوران مرمت، بحالی یا تبدیلی کی کوشش نہ کریں۔ تیز، ٹوٹے ہوئے یا خطرناک مواد کو محفوظ طریقے سے ہینڈل کریں؛ اگر عام واپسی شپنگ غیر محفوظ ہے تو ہم ایک متبادل سے اتفاق کریں گے۔

واپسی بھیجنے سے پہلے اسٹوڈیو سے رابطہ کریں۔ ہم متفقہ واپسی کا پتہ، پیکیجنگ رہنمائی اور شپمنٹ یا جمع کرنے کے انتظامات فراہم کریں گے۔ شائع شدہ خط و کتابت کا پتہ خود بخود بغیر پیشگی انتظام کی گئی واپسی کی اجازت نہیں دیتا ہے۔

واپسی کے اخراجات اور تشخیص

ثابت شدہ ٹرانزٹ نقصان یا کسی اور تصدیق شدہ غلطی کے لیے جس کے لیے اسٹوڈیو ذمہ دار ہے، ہم مناسب واپسی کی ترسیل کے اخراجات کا بندوبست اور برداشت کرتے ہیں۔ انتظامات تحریری طور پر تصدیق شدہ ہیں۔ منظور شدہ نقصان کی واپسی کے لیے کوئی ری اسٹاکنگ فیس نہیں ہے۔ اگر محفوظ واپسی ناممکن ہے تو، ہم خطرناک کھیپ کی ضرورت کے بجائے تحریری طور پر طے شدہ حل سے اتفاق کرتے ہیں۔

ہم تحریری طور پر تشخیص اور منظور شدہ علاج کی تصدیق کرتے ہیں۔ ہم آپ کے معاہدے کے بغیر کسی اور اصل کی جگہ نہیں لیں گے یا جہاں رقم کی واپسی واجب الادا ہے، سٹور کریڈٹ کی ضرورت نہیں ہوگی۔

45-دن کی رقم کی واپسی کا اصول

معیاری پالیسی کے تحت دورانِ ترسیل نقصان کے لیے منظور شدہ رقم کی واپسی پر، خراب پینٹنگ اسٹوڈیو کو واپس ملنے اور اسٹوڈیو کے قبضے میں رکھنے کے بعد 45 کیلنڈر دنوں کے اندر کارروائی کی جاتی ہے۔ 'قبضے میں رکھنے' کا مطلب ہے کہ اسٹوڈیو نے واپس بھیجی گئی خراب پینٹنگ وصول کر لی ہے؛ اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کو اسے 45 دن تک اپنے پاس رکھنا ہوگا۔

ہم واپسی کی رسید کی تاریخ، منظور شدہ رقم اور متوقع پروسیسنگ کی تاریخ کی تصدیق کرتے ہیں۔ ادائیگیوں کے فعال ہونے پر، ریفنڈز عام طور پر اصل ادائیگی کا طریقہ استعمال کرتے ہیں۔ اگر دستیاب نہ ہو تو، ہم ایک محفوظ قانونی متبادل سے اتفاق کرتے ہیں۔ فراہم کنندہ یا بینک پوسٹنگ کا وقت الگ ہے اور جہاں معلوم ہوتا ہے اس کی وضاحت کی جائے گی۔

اگر قابل اطلاق قانون قبل از وقت رقم کی واپسی یا زیادہ مختصر معقول مدت کا تقاضا کرتا ہے، تو اس سے پہلے کی مدت لاگو ہوتی ہے۔ 45-دن کی مدت لازمی قانون کے برخلاف تاخیر کی اجازت نہیں دیتی۔ جہاں سٹوڈیو اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ واپسی غیر محفوظ یا غیر ضروری ہے، ریزولیوشن اور اس کے وقت کی تصدیق تحریری طور پر کی جائے گی، قابل اطلاق قانون کے تحت۔

رقم کی واپسی اور آرٹ ورک کی خصوصیات

منظور شدہ رقم متاثرہ آرٹ ورک کی ادائیگی اور خریداری کے معاہدے یا قابل اطلاق قانون کے تحت کسی بھی اصل ڈیلیوری یا دیگر چارجز کی واپسی کی نشاندہی کرتی ہے۔ ہم اس نقصان کے لیے منظور شدہ رقم کی واپسی سے اصل ٹرانزٹ نقصان کو کم نہیں کرتے ہیں۔ تصدیق شدہ اسٹوڈیو کے ذمہ دار فالٹس کے لیے ضروری واپسی کے اخراجات اوپر ہینڈل کیے گئے ہیں۔

درست طریقے سے ظاہر کیا گیا کینوس کی ساخت، ابھرا ہوا پینٹ یا بے قاعدہ پینٹ شدہ کنارے خود ٹرانزٹ نقصان نہیں ہیں۔ صرف اسکرین کے اختلافات خود بخود کوئی خرابی قائم نہیں کرتے ہیں، لیکن متفقہ کام سے اہم اختلافات کی چھان بین کی جائے گی۔ غلط استعمال، حادثے یا غیر مناسب دیکھ بھال کے ذریعے کامیاب ترسیل کے بعد ہونے والے نقصان کا غیر متعلقہ قانونی حقوق کو ہٹائے بغیر الگ سے اندازہ لگایا جاتا ہے۔

منسوخی، عدم ترسیل اور موجودہ ادائیگیاں

ڈسپیچ سے پہلے تصدیق شدہ خریداری کو منسوخ یا تبدیل کرنے کے لیے، فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم دستیاب اختیارات اور قابل اطلاق حقوق کی وضاحت کریں گے۔ گمشدہ یا غیر ڈیلیوری پارسل کامیاب ترسیل نہیں ہے۔ تحقیقات اور اپنی خریداری پر لاگو علاج کے لیے اسٹوڈیو سے رابطہ کریں۔

یہ پالیسیاں قبول شدہ حقیقی ادا شدہ خریداریوں پر لاگو ہوتی ہیں۔ کارٹ کے انتخاب، پوچھ گچھ اور واضح طور پر لیبل لگا ہوا Razorpay ٹیسٹ ادائیگیوں میں کوئی حقیقی رقم نہیں منتقل ہوتی ہے اور خود کو رقم کی واپسی کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ ٹیسٹ ریکارڈز کسی پینٹنگ کی خریداری یا محفوظ نہیں کرتے ہیں۔ ایک لائیو چیک آؤٹ جس میں ادائیگی کی رقم وصول نہیں ہوئی ہے وہ ادا شدہ خریداری نہیں ہے۔ اگر آپ کا بینک ڈیبٹ دکھاتا ہے جب کہ کوئی آرڈر زیر التوا رہتا ہے، تو اسٹوڈیو سے رابطہ کریں تاکہ آپ کو دوبارہ ادائیگی کرنے سے پہلے فراہم کنندہ کی حیثیت کی جانچ کی جاسکے۔

صارفین کی مدد

مالک اور صارف کی شکایت کا رابطہ Ruskin Felix Barar, F-2002, Lodha Bel Air, Jogeshwari West, Andheri, Mumbai - 400102, Maharashtra, India ہے۔ ای میل rfb@ruskinfelix.com۔ ہم صارفین کی شکایات کو 48 گھنٹے کے اندر تسلیم کرتے ہیں، فالو اپ کے لیے ایک حوالہ فراہم کرتے ہیں اور ایک ماہ کے اندر حل تلاش کرتے ہیں۔ یہ رقم کی واپسی یا قانون کے ذریعہ پہلے درکار دیگر کارروائی کو ملتوی نہیں کرتا ہے۔

آپ کو ایک قابل صارف اتھارٹی یا عدالت سے رجوع کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہندوستان میں شکایات کی مدد کے بارے میں معلومات نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن سے دستیاب ہے۔ متعلقہ پالیسیاں: شرائط، شپنگ اور رازداری۔